空室が決まらない・入居後に「エアコンが臭い」｜名古屋の管理会社・オーナー様へ、空室クリーニングとエアコンをまとめて頼む方法

空室クリーニングは済んでいるのに、内見が続いても決まらない。やっと決まったと思ったら、入居して1か月で「エアコンが臭い」と電話がかかってくる。この記事は、名古屋で賃貸を管理している管理会社の担当者様と、オーナー様に向けて書いています。イークリーンは名古屋市を中心に年間2,000件以上のハウスクリーニングをしていて、その中には管理会社様から退去のたびに続けていただいている空室クリーニングと、「空室清掃はよそに頼んだけれど、エアコンだけはお願いしたい」というご依頼が、はっきりとした数であります。なぜエアコンだけが別で回ってくるのか。その理由と、まとめて頼むと何が変わるのかを、現場で見たものだけで書きます。

内見で落ちる部屋は、写真ではなく「開けたところ」で落ちている

ポータルサイトの写真で内見まで来ている以上、間取りと家賃と立地は、もう合格しています。内見で決まらない部屋は、写真に写らない場所で落ちています。内見に来た人が実際に何をするかを思い出してください。収納の扉を開ける。キッチンの前に立ってコンロ周りを見る。浴室に入って、浴槽のふちに手をかけてのぞき込む。窓を開けてみる。この「開ける」「触る」「のぞく」の先が、空室クリーニングで手を抜かれやすい場所と、きれいに重なります。

内見者が見ている6か所

• 収納の中。クローゼットと押入れの棚板、床、枕棚の上。前の入居者の髪の毛や綿ぼこりが残っていると、「掃除していない部屋」という印象が全体に広がります。
• コンロ周りと壁。五徳の下、コンロと調理台のすき間、壁パネルの油。見た目が拭けていても、手で触ってべたつくと決まりません。
• 浴室のエプロン内部。浴槽のふちから下をのぞく人は思っているより多い。エプロンを外した内側が黒いままだと、「見えないところが汚い部屋」になります。
• サッシの溝。窓を開けたときに目に入る場所です。砂と黒い汚れが溝に残っていると、ベランダ側の印象ごと落ちます。
• 巾木（はばき）の上。床と壁の境目の細い板の上面。ここにほこりが線になって残っていると、床の掃除まで疑われます。
• 照明カバーの中と上。虫の死骸、カバーの上のほこり。天井を見上げたときに一番先に見えるものです。

この6か所は、私たちが空室クリーニングに入るときに「次の入居者が最初に見る場所」として順番に確認しているところです。空室クリーニングの記事で書いたとおり、手直しが多い業者は「広い面だけ拭いて、開けるところと角を残す」という共通点があります。内見で決まらない理由が家賃でも立地でもないなら、まず疑うのはこの6か所です。

そして、内見では見えないのに、入居後に一番クレームになる場所がある

エアコンです。内見のとき、冬にエアコンをつけて確認する人はほとんどいません。夏でも「動くか」を見るだけで、においが分かるまで運転する人はいない。だからエアコンは、内見では減点にならず、入居してから最初の冷房・暖房の日に、いきなりクレームになります。「カビ臭い」「酸っぱいにおいがする」「吹き出し口に黒い点がある」「水が垂れてきた」。ここからの対応は、決まらない部屋よりも管理会社様の手間がかかります。入居者は「新しく入ったのにこれか」という気持ちで電話をかけてくるからです。

「空室業者にエアコンもまとめて頼んだのに臭い」が起きる理由

イークリーンには、空室クリーニングそのものは別の業者に出しているのに、エアコンだけをうちに回してくる管理会社様があります。理由を聞くと、ほぼ同じ答えが返ってきます。「空室清掃と一緒にエアコンも頼んでいたが、入居後ににおいのトラブルになった。だからエアコンだけは分けた」。これは業者が手を抜いているというより、エアコンクリーニングという作業の中身が、この数年で変わってしまったことが原因です。

エアコンクリーニングの水準は、年々上がっている

ひと昔前のエアコンクリーニングは、前面パネルとフィルターを外し、熱交換器（アルミフィン）と吹き出し口に洗浄液をかけて流す、というものでした。空室クリーニングの「一式」に含まれているエアコン清掃は、いまも多くがこの範囲です。ところが、においの原因は、この洗い方では届かない場所にあります。

実際にあった現場。空室クリーニングの「エアコン込み」のあと

管理会社様から「空室クリーニングでエアコンもやってもらったはずなのに、入居者から臭いと言われた」と回されてきた現場で、本体を分解したときの状態です。前面パネルとフィルターはきれいでした。熱交換器の表面もきれいでした。ところが、ドレンパンはドロドロで、排水口がふさがって水漏れが起きていました。そして送風ファンの裏側には、カビがびっしり付いていました。外から見える場所は洗われている。においの元だけが、そのまま残っている。入居者が「臭い」と言うのは、当然です。

この状態のエアコンを、部屋に付けたまま上から洗浄液をかけても、においは消えません。消えないどころか、洗浄液で湿った分だけ、数日後に前より強いにおいが出ることもあります。「クリーニングしたのに臭い」というクレームが、「クリーニングしたから臭くなった」に変わる。管理会社様にとって一番つらい展開です。

完全分解なら、送風ファンとドレンパンを外して洗います

イークリーンのエアコンクリーニングは、本体を壁から下ろすのではなく、壁に付けたまま熱交換器・送風ファン・ドレンパンまで取り外して、部品を一つずつ洗う「完全分解」です。下の2枚が、その作業です。1枚目は分解前、2枚目は熱交換器を起こして、送風ファンとドレンパンを外せる状態にしたところです。においの元になる2か所を直接洗うので、入居後の「臭い」が出る余地がありません。料金は、お掃除機能なしのエアコンで17,600円（通常20,900円）、お掃除機能付きで24,750円（通常28,050円）、いずれも税込の特別価格です。作業の中身と写真は、エアコンサイトのエアコン完全分解クリーニングのページにまとめてあります。

10年を超えたエアコンは、洗うより替えたほうが管理が楽です

ここは、はっきり書きます。設置から10年以上たっているエアコンで入居後にトラブルになるくらいなら、退去のタイミングで替えてしまったほうが、管理会社様にとってもオーナー様にとっても面倒がありません。洗えばきれいにはなります。でも、10年を超えたエアコンは、洗ったあとに別の場所が出てきます。基板、ファンモーター、コンプレッサー。次の入居者が入って1年以内に「冷えない」「動かない」となれば、また現場に行き、修理か交換かを判断し、その間の入居者対応をする。それが空室の期間中に1回で済むなら、そのほうが安い。

目安としてお伝えしているのは10年です。エアコンには2009年4月から「設計上の標準使用期間」の表示が義務付けられていて（消費生活用製品安全法の長期使用製品安全表示制度）、本体の銘板やシールにその年数が書いてあります。多くの家庭用エアコンで10年になっています。銘板は本体の側面か前面パネルの内側にあるので、退去の立ち会いのときに製造年と一緒に見ておくと、洗うか替えるかの判断がその場でできます。

交換もイークリーンで承ります。エアコン本体と取り付け工事をあわせて70,000円〜、本体をオーナー様側で用意される場合の工事のみは24,800円〜、新規の取り付けは65,000円〜（いずれも税込）です。機種と部屋の広さで金額が変わるので、詳細はエアコンサイトのエアコン取り付け・交換のページをご覧ください。空室クリーニングと同じ日に交換まで終わらせることもできます。

空室クリーニングとエアコンを1社にまとめると、何が変わるか

いま「空室清掃は空室業者、エアコンだけは別」で回している管理会社様は、実は一番手間のかかる形になっています。鍵の受け渡しが2回、日程調整が2回、完了報告が2か所から来て、写真のフォルダも2つ。どちらかが遅れると、募集開始が遅れる。まとめると、それが全部1回になります。

料金は単純な合計。複数台なら割引します

まとめたからといって、分かりにくいパック料金にはしていません。空室クリーニングの料金に、エアコンの台数分の料金を足した、単純な合計です。1棟で複数の空室が出たとき、1部屋に2台以上あるときなど、エアコンが複数台になる場合は割引します。台数を教えていただければ、その場で金額をお返事します。

たとえば1Kでエアコン1台（お掃除機能なし）なら、27,500円＋17,600円で45,100円。2LDKでエアコン2台なら、42,500円に2台分を足して、そこから複数台の割引が入ります。汚れの程度による追加料金はありません。見積りと出張費も無料です。ご負担をお願いしているのは、駐車場がない現場の駐車場代だけです。

入居後に「エアコンが臭い」と電話が来たときは

すでに入居していて、いま困っている部屋がある場合。ここが一番急ぎです。入居者は「新しく入ったばかりなのに」と思っているので、日にちがたつほど話が大きくなります。「業者に確認します」と言って1週間空くのが、一番よくない。

入居後のエアコントラブルは、最短当日で対応できるイークリーンにお任せください。入居中の部屋なので、入居者様と直接日程を決めることもできますし、管理会社様経由でも構いません。作業は完全分解で、においの元になる送風ファンとドレンパンを外して洗います。10年を超えていて交換したほうがよい状態なら、その場で管理会社様にお伝えして、交換の段取りに切り替えます。エアコンの対応はすべてイークリーンのエアコンクリーニングサイトで受け付けています。

ご依頼の流れ

1. 電話かLINEで、間取りとエアコンの台数を教えてください。退去日と募集開始の希望日も一緒にいただけると、日程がその場で決まります。
2. 金額をお返事します。空室クリーニングとエアコンの単純合計で、複数台なら割引を入れた金額でお伝えします。
3. 鍵はキーボックスで結構です。立ち会いは不要です。現場でエアコンの設置年と状態を見て、洗うか替えるかの提案が必要なときはご連絡します。勝手に交換に切り替えることはありません。
4. 空室クリーニングと完全分解クリーニングを、同じ日に終わらせます。交換になった場合も、機種の在庫次第で同日に対応します。
5. 完了報告をお送りします。必要があれば作業前後の写真を添えます。オーナー様への報告にそのまま使ってください。

よくある質問

空室クリーニングは今の業者のままで、エアコンだけ頼めますか

頼めます。実際にそういう形で続けていただいている管理会社様があります。エアコンだけの場合も完全分解で、料金は上の表のとおりです。

エアコンが複数台ある場合、割引はどれくらいですか

台数と機種（お掃除機能の有無）で変わるので、一律の数字は出していません。台数を教えていただければ、その場で金額をお返事します。1棟で複数の空室が出たときも、まとめてご相談ください。

交換を勧められたら、断ってもいいですか

もちろんです。交換の提案は、現場で見た状態をお伝えするためのもので、勝手に進めることはありません。「今回は洗浄だけで」と言っていただければ、完全分解クリーニングで仕上げます。

入居中の部屋のエアコンも対応できますか

できます。入居者様と直接日程を決めることも、管理会社様経由でも構いません。最短当日で伺います。作業中は入居者様に立ち会っていただくか、管理会社様の指示に従います。

エアコンの設置年が分からないときは

現場で本体の銘板を確認して、製造年と設計上の標準使用期間をお伝えします。管理台帳に控えがなくても問題ありません。

まとめ

内見で決まらない部屋は、収納の中、コンロ周り、浴室のエプロン内部、サッシの溝、巾木、照明という「開けるところ・触るところ」で落ちています。そして、内見では見えないエアコンが、入居後に一番大きなクレームになります。空室クリーニングの一式に含まれる簡易的なエアコン洗浄では、においの元である送風ファンの裏側とドレンパンに届きません。完全分解でそこまで洗うか、10年を超えているなら空室のうちに替える。どちらも、空室クリーニングと一緒にイークリーンにまとめていただければ、鍵も日程も報告も1回で済みます。料金は単純合計、複数台なら割引。入居後のエアコントラブルは、最短当日で伺います。

空室クリーニングそのものの作業範囲と、業者を替えるときの確認点は名古屋の賃貸清掃（空室クリーニング）を管理会社・オーナー様が頼むときの記事に、サービスの詳細は空室・退去クリーニングのページにまとめています。