名古屋・愛知県の賃貸清掃｜「手直しに来ない」「急ぎに動かない」で困っている管理会社・オーナー様へ

「手直しがあるのは仕方がない。でも、手直しに来てくれない」「退去日がずれた、明日内見が入った、というときに動いてくれない」。名古屋市とその周辺で賃貸物件の空室クリーニングをやっていると、管理会社様やオーナー様からこの2つを本当によく聞きます。空室清掃をきちんとやってくれる業者を探すのが、いちばん大変だと。

この記事は、名古屋市・愛知県内で賃貸物件を管理・所有されている方に向けて書いています。賃貸清掃（退去後・入居前の空室クリーニング）で業者選びに困っている理由を整理したうえで、イークリーンが管理会社様・オーナー様に対してどう動いているのか、料金、作業範囲、手直しと急ぎの扱いまで、そのまま書きます。

賃貸清掃の業者選びで、管理会社・オーナーが実際に困っていること

実際に管理会社様・オーナー様から聞く不満は、大きく2つに絞られます。仕上がりそのものより、その後の対応で困っている方が多い。

手直しがあるのは仕方がない。問題は、手直しに来ないこと

空室クリーニングは、人が手でやる作業です。窓の桟に拭き残しがある、収納の奥にホコリが残っている、といった手直しは、どの業者でもゼロにはなりません。管理会社様もそこは分かっていて、「多少の手直しは仕方がない」と言われます。

困っているのは、その先です。手直しをお願いしても、来ない。連絡がつかない。次の現場を優先されて後回しになる。入居日が決まっている部屋で手直しが放置されると、管理会社様が自分で拭きに行くか、入居者様に頭を下げるか、どちらかになります。手直しの依頼に応じるかどうかが、業者の信用そのものです。

急な対応ができない

賃貸の現場では、予定どおりに進まないことの方が普通です。退去日が前後する。荷物の搬出が遅れて、清掃に入れる日が1日ずれる。逆に、申込が入って「来週の内見までに仕上げてほしい」と急に決まる。3月・4月はこれが同時にいくつも起こります。

ここで「その日は無理です」「来月まで空いていません」と返される。管理会社様は別の業者を探しに行く。そうやって毎回業者を探すことになり、結局「ちゃんとやってくれる人が見つからない」に戻ります。

その結果、募集開始が遅れる

空室は、清掃が終わるまで募集の写真も撮れず、内見にも出せません。清掃業者の都合で1週間止まれば、その1週間は家賃が入らない期間として積み上がります。清掃の金額そのものより、清掃が終わるまでの日数の方が、オーナー様の収支には効きます。業者選びで見るべきなのは、価格表より「頼んだらいつ入ってくれるか」「手直しに何日で来るか」です。

「賃貸清掃」という言葉が指しているもの

言葉の整理をしておきます。「賃貸清掃」で検索すると、2種類の作業が混ざって出てきます。

• 空室クリーニング（退去後・入居前）：退去した部屋を、次の入居者様が入れる状態に戻す作業。水回り、床、窓、建具、ベランダまで部屋全体を一度で仕上げる。
• 共用部の定期清掃：エントランス、廊下、階段、ゴミ置き場などを週1回・月2回といった頻度で巡回する作業。

イークリーンが管理会社様・オーナー様からお受けしているのは、前者の空室クリーニングです。退去のたびに発生し、次の募集の速さに直結する方の作業です。この記事でもここを扱います。

「ちゃんとやる」の基準は、次の入居者が細かいところまで見ること

私たちが空室に入るときの基準は一つで、次の入居者様に向けて、細かいところまでしっかり仕上げることです。管理会社様のためでも、オーナー様のためでもなく、その部屋に次に住む人が見る目線で作業します。

内見に来た方は、部屋全体をぼんやり見るのではなく、自分が毎日使う場所を一つずつ開けて確認します。キッチンの引き出しと吊戸棚、コンロ周り、シンク下、浴室の排水口、洗面台の下、トイレの便器と床の境目、クローゼットの中、サッシの溝、ベランダの床。ここに前の入居者の痕跡が残っていると、その部屋は選ばれません。「見えるところだけきれい」な清掃が、募集期間を延ばします。

基本料金に含まれる作業範囲

空室クリーニングの基本料金で、次の範囲を一度に仕上げます。

• フローリング床の清掃とワックス
• キッチン（シンク・コンロ台・収納の内部）とレンジフード
• 浴室・洗面所・トイレ・洗濯パン
• 窓ガラス・サッシ・網戸
• 建具（ドア・枠・スイッチプレート・巾木）
• ベランダ

ワックスまで基本料金に含めているのは、床が仕上がっていないと部屋の印象が決まらないからです。ワックスを別料金にしている業者と比べるときは、ここを見てください。表示価格だけを並べても比較になりません。

管理会社様・オーナー様に対して、イークリーンはこう動きます

先ほどの「困っていること」に対して、私たちがどうしているかを、そのまま書きます。

手直しには応じます

手直しはあるものだと思っています。だから、ご連絡をいただいたら行きます。「そこは基本料金の範囲外です」「もう次の現場に入っているので」で済ませることはしません。手直しに応じない業者に困っている管理会社様からご依頼をいただくことが多いので、ここは一番はっきり書いておきます。

急ぎは、まず電話をください

退去日がずれた、内見の日が決まった、という急ぎのご相談は、電話でお願いします。空き状況をその場で確認して、入れる最短の日をお伝えします。LINEでも受けていますが、日程を詰めるなら電話の方が早い。電話の受付は8:00〜20:00です。

鍵はキーボックスで。立ち会いは不要です

管理会社様からのご依頼は、ほとんどがキーボックスでの鍵の受け渡しです。暗証番号をいただければ、こちらで開錠して作業し、施錠して戻します。管理会社様の担当者の方に現地へ来ていただく必要はありません。1日に何件も退去対応をされている担当者の方が、清掃のためだけに現地へ往復する時間をなくせます。

写真は、必要なときにお送りします

作業前と作業後の写真は、必要であればお送りします。オーナー様への報告に使いたい、遠方で現地を見に行けない、退去した入居者様との原状回復の話に使いたい、といった場合はご依頼のときに言ってください。毎回一律で大量の写真を送りつけるやり方はしていません。必要な分を、必要な相手に。

必要なことは提案します。勝手にはやりません

現地に入ると、清掃の範囲を超えた話が出てきます。古いワックスが何層も残って黒ずんでいて剥離が要る、残置物が残っている、たばこのヤニで壁紙の色が戻らない、床に深い傷がある。こういうものは、見つけた時点でご連絡して提案します。勝手に追加作業をして、後から請求することはしません。やるかやらないか、張り替えや補修に回すかは、管理会社様・オーナー様が決めることだからです。

複数の管理会社様から、継続してご依頼をいただいています

同じ管理会社様から、退去が出るたびに続けてご依頼をいただくことが多くあります。一度目の仕上がりと、手直しや急ぎへの対応を見ていただいて、二度目からは「次もお願い」という形です。毎回業者を探し直す手間をなくすことが、管理会社様にとっての価値だと思っています。実際の作業例は、豊明市の1LDK、あま市の2DK、名古屋市中区の1Kの事例をご覧ください。

空室クリーニングの料金（間取り別・税込）

間取りで決まる定額です。上に書いた作業範囲（床のワックスまで）を含みます。

メゾネットと戸建ては、広さと構造で作業量が変わるため、別途お見積りです。見積りと出張費は無料です。

追加になるもの（提案してから、決めていただきます）

• ワックスの剥離（古い層が何層も残って黒ずんでいる床）
• 残置物の処分
• たばこのヤニが強く、洗浄の工程を増やす場合
• カーペット床の洗浄、クロスの張り替え、網戸・障子・ふすま・畳の張り替え

いずれも現地で確認した時点でご連絡し、金額を出してから進めます。作業を始めてから金額が増えることはありません。項目ごとの金額は賃貸不動産退去時クリーニングのページと料金一覧に載せています。

清掃で落ちないものは、清掃では解決しません

管理会社様に先にお伝えしていることがあります。清掃で落とせないものが3つあって、これは張り替えか補修の判断になります。

• クロスの黄ばみ：年数による素材そのものの変色。拭いても色は戻らない。部分的に強く拭くと、そこだけ目立つ。
• たばこのヤニ：表面の膜は落ちる。クロスの内部まで染みた色と、下地に入った臭いは残る。湿度が上がるとまた臭う。
• 床の傷・へこみ：ワックスで目立たなくはなるが、傷そのものは消えない。

これを「洗えばなんとかなります」と言って受けると、仕上がりを見た管理会社様が困ります。見に行った段階で「ここは落ちません、張り替えの範囲です」と分けてお伝えするのが、清掃業者の仕事だと思っています。募集の前に張り替えるか、そのまま出すかを、先に決められます。

入居者様との原状回復の話に使えるように

国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、損耗を「通常の住まい方でも発生するもの（貸主負担）」と「住まい方・使い方次第で発生するもの（借主負担）」に分けています。たとえば日照によるクロスの変色や家具の設置による床のへこみは前者、喫煙によるクロスの変色・臭いや、手入れを怠って固まった台所の油汚れは後者に整理されています。

退去した部屋の状態を清掃前に写真で残しておくと、どれが清掃で落ちる汚れで、どれが張り替えの対象なのかを、入居者様との話し合いで示せます。必要であれば作業前の写真をその用途でお送りするので、ご依頼のときに言ってください。

依頼から完了までの流れ

1. 電話かLINEでご連絡：物件の所在地、間取り、荷物の搬出が終わる日（または終わった日）、希望の完了日を教えてください。急ぎは電話で。
2. 日程の確定：空き状況を確認して、入れる日をお伝えします。
3. 鍵の受け渡し：キーボックスの暗証番号をいただきます。立ち会いは不要です。
4. 作業：現地で清掃の範囲を超えるものを見つけたら、その時点でご連絡して提案します。勝手に進めません。
5. 完了のご連絡：施錠して完了をお知らせします。写真が必要な場合はあわせてお送りします。
6. 手直し：気になる箇所があればご連絡ください。行きます。

よくある質問（管理会社様・オーナー様から）

対応エリアはどこまでですか

名古屋市を中心に、愛知県内の対応エリアで受けています。物件の所在地をお伝えいただければ、その場でお答えします。詳しくはイークリーンのトップページをご覧ください。

同じ物件で複数戸が同時に退去した場合も頼めますか

頼めます。同じ建物で複数戸をまとめて入る形で、日程を組みます。3月・4月はこの形のご依頼が増えるので、退去日が見えた時点で早めにご連絡いただけると日程を確保しやすくなります。

荷物が少し残っていても作業できますか

残置物がある場合は、処分を含めるかどうかを先に決めます。処分を含める場合は別途お見積りです。搬出が完全に終わってから入る方が仕上がりは確実なので、可能であれば搬出後の日程でお願いしています。

電気と水道は止めていても大丈夫ですか

作業には水と電気を使います。清掃が終わるまでは使える状態にしておいてください。すでに止まっている場合は、ご依頼のときにお知らせください。

水回りだけ、床だけ、といった部分的な依頼はできますか

できます。「前の業者が入ったが浴室だけやり直したい」「床のワックスだけかけ直したい」といったご依頼も受けています。

入居者本人からの依頼も受けていますか

荷物がすべて出て空室になっている状態であれば、退去される入居者様ご本人からのご依頼も受けています。管理会社様経由でも、ご本人からでも、作業の内容は同じです。

まとめ

• 管理会社様・オーナー様が賃貸清掃の業者選びで困っているのは、仕上がりより「手直しに来ない」「急ぎに動かない」の2つ。
• イークリーンは、手直しには応じ、急ぎは電話でその場で最短の日を出す。鍵はキーボックス、立ち会い不要。
• 基準は「次の入居者様が細かいところまで見る」こと。収納の中、排水口、サッシの溝、巾木まで基本料金の範囲。
• 料金は間取りで決まる定額（1R・1K 27,500円〜、ワックス込み）。追加は提案してから。勝手にやらない。
• 清掃で落ちないもの（クロスの黄ばみ・染みたヤニ・床の傷）は先に言う。張り替えか補修の判断に回せる。
• 複数の管理会社様から、退去のたびに継続してご依頼をいただいている。

名古屋市・愛知県内で空室クリーニングの業者をお探しの管理会社様・オーナー様は、イークリーンまでご相談ください。電話受付は8:00〜20:00、LINEでも受けています。まず一度、一部屋からで構いません。仕上がりと、その後の対応を見てから決めてください。

料金の相場が気になる方は、名古屋のハウスクリーニング相場｜大手5社と比べたイークリーンの料金と、セットが得になる条件で、公式料金の比較表とセットが得になる条件をまとめています。

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